親はモンスターじゃない

数々の「イチャモン」を分析してわかってきたのは、「往々にして表に見える現象とは違うところに本音がある」ということでした。

「ウチの子は女の先生とは合わないから担任を変えろ」、「ウチの子とけんかをした同級生を休ませろ」など、そのまま受け取れば途方に暮れるような要求があります。

けれど保護者とじっくり話していると、実は「最近、子どもが荒れ気味で不安で仕方なかった」「先生が我が子をちゃんと見てくれているのか不安だった」「親しく話ができる親のつながりがなくて寂しかった」といった“本当のところ”が表れてくるのです。

顔を合わせて話をするだけで、電話での剣幕が嘘のように収まることも少なくありません。
たくさんの業務を抱えている先生たちにとってはそうした時間をつくるのも大変でしょうが、こじれて修復不可能になることに比べれば、やってみる価値はあります。

寂しい、かまってほしいという気持ちを素直に出せない、むしろ寂しいからこそ突っかかる、怒るという形でコミュニケーションをとることがあることや、保護者自身がストレスや不安を抱えていることを頭に入れておいてほしいですね。

そして、話を聞きながら「怒りの源」がどこにあるかを考えるんです。

場合によっては医療や福祉の力が必要なこともあるでしょう。

決して一人で抱え込まないことです。トラブルに発展した場合はもちろんですが、それ以前の段階でも保護者との対応について何らかの不安を感じたら遠慮なく周囲の先生たちに相談することです。
何もかも自分で解決しなければならないと背負い込んではいけません。

ときにいただくお言葉も、それがご要望であれ一見クレームのようなものであれ、ほとんどが子どもたちのことを思って、ご提案・アドバイスくださっている。もっと言えば塾のことも思ってくださっている。

そういった関係を築くためには上で小野田先生が述べられているように、普段からのコミュニケーション、情報や思っていることを共有することが大切であると思う。

モンスターペアレントは存在しない、親はモンスターじゃない。

この言葉は塾をやっていく上で決して忘れることはない。

要望、苦情、クレーム、イチャモンすべて、何かを理由に出てきた親の声だと思い、その言葉にある本意を掴めるようにアンテナを張っていたいと思う。